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Red Bull Shop

Hilfe und FAQ

Bestellung
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Solltest du die Bestellbestätigung nicht erhalten, wende dich bitte über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder über unser Red Bull Shop Service Team an uns.
Gibt es ein Bestelllimit?
Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im Red Bull Shop kein Limit. Jedoch können maximal 10 Stück eines einzelnen Produktes (10 Produkte der gleichen Farbe und Größe) pro Bestellung bestellt werden.
Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
Im Normalfall werden in unserem Red Bull Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Nicht vorhandene Größen werden ausgegraut abgebildet. Obwohl unsere Datenbank laufend aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem du deine Bestellung absendest, ein Artikel bereits vergriffen ist. Die Verfügbarkeit der von dir ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf deinem Bildschirm.
Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?
Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im Red Bull Shop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
Internationale Bestellungen
Wird in die USA oder nach Brasilien geliefert?
Nein, dieser Shop beliefert (fast) alle Länder bis auf US und Brasilien:

Der US shop kann hier gefunden werden:
www.redbullshopus.com

Der brasilianische Shop kann hier gefunden werden
www.redbullshop.com.br
Welche Länder können beliefert werden?
Andorra, Argentinien, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgien, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Grönland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Kuwait Lettland, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malaysia, Malediven, Malta, Mexiko, Monaco, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Oman, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Katar, Republik Korea, Rumänien, Russische Föderation, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Trinidad & Tobago, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Großbritannien, Vereinigte Staaten, Uruguay , Venezuela;
Fallen für meine Bestellung Zoll- oder Einfuhrabgaben an?
Sämtliche Bestellungen innerhalb der EU sind frei von Zoll- oder Einfuhrgebühren. Falls du von außerhalb der EU bestellst, so müssen diese Kosten vom Empfänger übernommen werden. Leider können wir diese Gebühren nicht beeinflussen und auch keine Auskunft darüber geben, wie hoch sie sind, da die Richtlinien und Importzölle der verschiedenen Länder sehr unterschiedlich sind. Wir empfehlen dir deshalb, dein lokales Zollamt zu kontaktieren, um detaillierte Informationen zu bekommen.
Versand und Lieferzeiten
Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
Die Auslieferung bei Standard-Versendungen nach Österreich oder Deutschland erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen, in die übrigen europäischen Länder innerhalb von 5-7 Werktagen und in alle anderen Länder innerhalb von 15-25 Werktagen, abhängig vom Zielland.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhälst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Solltest du die Versandbestätigung nicht erhalten, wende dich bitte über das Kontaktformular hier auf unserer Webseite oder über unser Red Bull Shop Service Team an uns.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Postbote dich nicht antrifft, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte und das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in deiner Nähe für dich hinterlegt. Du kannst das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung nach der angegebenen Lieferzeit nicht eintreffen, wende dich bitte über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder über unser Red Bull Service Team an uns.
Kontakt und Kundenservice
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Red Bull Shop habe?

Unser Customer Service Center steht dir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sende uns entweder eine E-Mail oder kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite.

E-Mail: service.de@redbullshop.com

Telefonisch erreichst du uns unter: 00800-55 22 22 55

(keine Ländervorwahl notwendig. Erreichbar aus folgenden Ländern: Österreich, Australien, Frankreich, Deutschland, Großbritanien, Italien, Japan, Spanien, Schweiz und USA)

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag von 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ)
Samstag von 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

Red Bull Shop Management:

Salzburg Sport GmbH
Arenbergstrasse 29B
A-5020 Salzburg
Austria

Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kreditkarten:
Visa, MasterCard und American Express

PayPal:
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich. Alle Informationen rund um PayPal findest du hier: www.paypal.com
 
Sofortüberweisung
- Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich.
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, benötigst du ein Online-Banking-Konto bei deiner Bank und deine Zugangsdaten (PIN und TAN).
- Mit Sofortüberweisung wird deine Bank beauftragt, eine Überweisung auszuführen.
- Keine Registrierung nötig.
- Alle Informationen rund um Sofortüberweisung findest du hier.
 
Kauf auf Rechnung
- Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich.
- Mit der „Kauf auf Rechnung“ Zahlungsmethode hast du die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bequem per Überweisung zu begleichen. Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, brauchen wir vor Abschluss der Bestellung dein Geburtsdatum.
- Der Zahlungsservice wird von der Arvato Distribution GmbH durchgeführt.
 
Wir verwenden zum Schutz deiner Daten die sehr sichere SSL-Verschlüsselung und das 3D Secure-Verfahren. Sämtliche Kreditkartendaten werden verschlüsselt an uns übertragen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Damit auch kleine Wünsche in Erfüllung gehen, gibt es im Red Bull Shop keinen Mindestbestellwert und keinen Mindermengenzuschlag.
Mein Konto
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto im Red Bull Shop?

- Du kannst jederzeit in deine Bestellungshistorie einsehen.

- Bestellungen können schneller abgewickelt werden, da deine Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert ist.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

 Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke bei deiner gewohnten Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Gib im nächsten Schritt deine E-Mail Adresse an, die du für deine Registrierung verwendet hast. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die angegebene E-Mail Adresse versendet.

Retouren und Umtausch
Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dir keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Solltest du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, gib bitte eine neue Bestellung auf, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis dein Paket bei uns eintrifft.

Wir bitten dich folgendes zu beachten:
Im Einzelhandel erworbene Artikel können nicht im Red Bull Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Ware aus dem Red Bull Shop im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.

Was kann ich machen, wenn die bestellte Ware mir nicht passt oder nicht gefällt?

Alle im Red Bull Online Shop erworbenen Artikel, die dir nicht passen oder gefallen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Personalisierte Produkte, die auf Anfrage individuell gefertigt wurden, können nicht retourniert werden. Dazu gehören personalisierte Fußballtrikots, Eishockeytrikots, sowie Wings for Life World Run Running T-Shirts.

§5 Widerrufs- und Rücktrittsrecht
Download des Widerrufsformular

Kunden aus Deutschland und Österreich zahlen unter Verwendung des mitgesandten Rücksendeaufklebers keine Rücksendegebühren. Kunden aus Frankreich, Großbritannien, Belgien und den Niederlanden können beim Kundenservice einen Rücksendeaufkleber anfordern. Dieser wird dann per Mail an die angegebene E-Mail Adresse geschickt. Für Bestellungen aus anderen Ländern werden keine Kosten für die Rücksendung übernommen. Die Rücksendung kann bei jeder Postfiliale abgegeben werden.

Rücksendeadresse:
Salzburg Sport GmbH
c/o Arvato Distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Deutschland

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen wieder gut. Bitte beachte, dass sich die zurückgesandte Ware in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung entspricht. Bei einer Qualitätsminderung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns ein Minderungsrecht für die Rückzahlung ein.

Du kannst im Red Bull Online Shop nur Produkte retournieren, die du bei uns online gekauft hast.

Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode.

Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto. Die Wertstellung auf dein Kreditkartenkonto ist abhängig von deinem Kreditinstitut.

Datenschutz und Sicherheit
Werden meine Daten sicher übertragen?
Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Deine persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren, zur Prüfung der Bonität und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Zur Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls eine Weitergabe deiner Daten an Unternehmen, die wir mit der Erbringung der entsprechenden Leistungen beauftragt haben. Selbstverständlich werden hier ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes deiner Privatsphäre strikt befolgt.
What does SSL encryption mean?

SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass all deine persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Sobald die URL in der Browserzeile mit „https://“ beginnt, befindest du dich in einem gesicherten Bereich. Unser gesamter Shop ist durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt.

Was ist das 3DSecure Verfahren?
Das Internet bietet unendlich viele Möglichkeiten für das Online-Shopping, aber auch einige Risiken. Daher ist Sicherheit beim Bezahlen besonders wichtig.
Wir bieten dir die ideale Lösung an: "Verified by Visa";(VbV) oder "MasterCard® SecureCode"; (MCSC). Dabei wird deine Kreditkarte mit einem persönlichen Passwort gegen unbefugte Verwendung geschützt.
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